متن رسمی
متن مصوبه و پیوست‌ها
متن زیر بدون بازنویسی محتوایی از فایل‌های منتشرشده در سامانه رسمی استخراج شده است.بسمه تعالی
مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات
مصوبه شماره ۳ جلسه شماره ۲۰۷ مورخ ۱۳۹۳/۱۱/۵
کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در جلسه شماره ۲۰۷ مورخ ۱۳۹۳/۱۱/۵ درخواست اصلاح مصوبه شماره ۱ جلسه شماره ۱۶۶مورخ۱۳۹۲/۳/۳۰موضوع"دستورالعمل نحوه برخورد دارندگان پروانه با مشترکین بدهکار تلفن ثابت و همراه پس پرداخت(دائمی)" را بررسی و اصلاحات پیشنهادی را تصویب کرد. مفاد نهایی اصلاح شده دستورالعمل به شرح زیر جایگزین مصوبه شماره ۱ جلسه شماره ۱۶۶ مورخ ۱۳۹۲/۳/۳۰ می‌شود.
دستورالعمل پرداخت مبالغ کارکرد تلفن ثابت و همراه پس پرداخت (دائمی) توسط مشترکین
مقدمه
دستورالعمل حاضر در راستای ایجاد شفافیت بیشتر در روابط بین ارایه‌کنندگان خدمات تلفن ثابت و همراه و مشترکین و حفظ حقوق آنان و به‌منظور ساماندهی و ایجاد وحدت رویه در نحوه برخورد ارایه‌کنندگان خدمات مذکور با مشترکین بدهکار و وصول
به‌موقع مطالبات آنان تدوین شده است.
تعاریف و اصطلاحات
کمیسیون:کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات
سازمان: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
دوره: عبارت است از طول مدت زمان صورتحساب‌گیری و صدور صورتحساب که حسب نظر دارندگان پروانه تعیین می‌شود و نباید کمتر از یک ماه باشد.
مشترک: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به موجب قرارداد با دارنده پروانه و در قبال پرداخت وجه، مجاز به برقراری ارتباط و استفاده از خدمات شبکه موضوع پروانه می‌باشد و به عنوان طرف حساب در صورتحساب‌های صادره محسوب می‌شود.
مبلغ سپرده (ودیعه سابق): مبلغی است که به موجب مصوبه مجمع عمومی صاحبان سهام شرکت مخابرات ایران (قبل از خصوصی‌سازی) در زمان ثبت نام برای دریافت اشتراک خدمات از متقاضی دریافت و به حساب آن شرکت واریز شده است.
تضمین پرداخت: وجهی است که مشترک به صورت پیش پرداخت و به منظور جلوگیری از قطعی تلفن به دارنده پروانه پرداخت می کند.
دارنده پروانه: دارنده پروانه ارائه خدمات تلفن ثابت و یا همراه
تلفن پس‌پرداخت (دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام فقط هزینه اتصال، مالیات و عوارض را پرداخت کرده است و فاقد مبلغ سپرده و تضمین پرداخت نزد دارنده پروانه می‌باشد.
تلفن پس‌پرداخت (دائمی) دارای مبلغ سپرده: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام علاوه بر هزینه اتصال، مالیات و عوارض، مبلغ سپرده را نیز به دارنده پروانه پرداخت کرده‌است.
تلفن پس‌پرداخت (دائمی) دارای تضمین پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن علاوه بر هزینه اتصال، مالیات و عوارض، تضمین پرداخت را نیز به دارنده پروانه پرداخت کرده‌است.
اطلاع‌رسانی: آگاه‌کردن مشترک از وضعیت بدهی وی با درج در صورتحساب صادره و بر اساس روش مشخص شده در قرارداد و مطابق با انتخاب متقاضی در زمان ثبت نام و یا مشترک در طول زمان اشتراک خدمات می‌باشد.
مهلت پرداخت: عبارت است از طول مدت زمان پرداخت صورتحساب، که نباید کمتر از ۱۵ روز از تاریخ صدور صورتحساب باشد.
حد نصاب کارکرد: حداکثر مبلغی که برای کنترل میزان کارکرد خطوط تلفن ثابت و یا همراه پس پرداخت(دائمی) به کار رفته وبه شرح جدول ذیل می‌باشد:
جدول شماره ۱- حد نصاب کارکرد
| نوع خط تلفن | حد نصاب کارکرد | |
|---|---|---|
| تلفن ثابت | تلفن همراه | |
| تلفن پس‌پرداخت(دائمی) بدون سپرده و تضمین پرداخت | ۰۰۰/۲۰۰ ریال | ۰۰۰/۳۰۰ ریال |
| تلفن پس‌پرداخت(دائمی) دارای سپرده | ۸۰% مبلغ سپرده | ۸۰% مبلغ سپرده |
| تلفن پس‌پرداخت(دائمی) دارای تضمین پرداخت | ۸۰% مبلغ تضمین پرداخت علاوه برحد نصاب کارکرد تلفن ثابت پس پرداخت بدون تضمین پرداخت | ۸۰% مبلغ تضمین پرداخت علاوه بر حد نصاب کارکرد تلفن همراه پس پرداخت بدون تضمین پرداخت |
نحوه برخورد دارنده پروانه با مشترکین بدهکار
اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس‌پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت، در هر زمان به ۸۰ درصد حد نصاب کارکرد برسد، دارنده پروانه باید ابتدا نسبت به اطلاع رسانی به مشترک و تعیین زمان حداقل ۲۴ ساعت برای پرداخت اقدام کند.
چنانچه کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس‌پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت هرزمان پس از اطلاع رسانی به ۱۰۰% حد نصاب کارکرد برسد دارنده پروانه مجاز است، بر‌اساس فرایند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده ۳ این دستورالعمل اقدام کند و درصورتی که به ۱۰۰% حد نصاب کارکرد یاد‌شده نرسد، مشترک تا پایان دوره صورتحساب‌گیری و مهلت های تعیین شده می‌تواند نسبت به پرداخت مبلغ کارکرد خود اقدام نماید.
اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس‌پرداخت(دائمی)دارای مبلغ سپرده یا تضمین پرداخت، در هر زمان به حد نصاب کارکرد برسد، دارنده پروانه باید ابتدا نسبت به اطلاع رسانی به مشترک و تعیین زمان حداقل ۷۲ ساعت جهت پرداخت اقدام کند. چنانچه کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس‌پرداخت(دائمی)دارای مبلغ سپرده یا تضمین پرداخت هرزمان پس از اطلاع رسانی، به میزان مبلغ سپرده یا تضمین پرداخت برسد، دارنده پروانه مجاز است، بر‌اساس فرایند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده ۳ این دستورالعمل اقدام کند و درصورتی که به میزان مبلغ سپرده یا تضمین پرداخت نرسد، مشترک تا پایان دوره صورتحساب‌گیری و مهلت های تعیین شده می‌تواند نسبت به پرداخت مبلغ کارکرد خود اقدام نماید.
در خطوط تلفن ثابت و یا همراه پس‌پرداخت دائمی، چنانچه مشترک با هر میزان مبلغ کارکرد نسبت به پرداخت دو دوره متوالی صورتحساب مطابق زمانها و مهلت های تعیین شده در این مصوبه اقدام نکند، دارنده پروانه می‌تواند بر‌اساس فرایند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده ۳ این دستورالعمل اقدام کند.
تبصره: درصورت استفاده مشترک تلفن همراه پس‌پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت و یا دارای مبلغ سپرده و تضمین پرداخت از خدمات رومینگ بین‌الملل، اگر کارکرد خط وی در هر زمان به میزان مجموع مبلغ تضمین و سپرده برسد، دارنده پروانه همراه با اطلاع رسانی به مشترک، مجاز است نسبت به قطع دوطرفه خط مشترک طبق فرایند مندرج در ماده ۳ این دستورالعمل اقدام کند.
فرایند قطع خط تلفن مشترک بدهکار
هرگاه مشترک بر اساس این دستورالعمل مشمول قطع خط تلفن به دلیل بدهکاری شود، به ترتیب ذیل اقدام خواهد شد:
پس از سپری‌شدن دوره و مهلت پرداخت، دارنده پروانه می‌تواند خط تلفن مشترک بدهکار را ابتدا به مدت حداقل دو هفته یک‌طرفه کند.
درصورت عدم پرداخت بدهی ظرف مهلت مقرر در بند ۳-۱، دارنده پروانه ضمن اطلاع‌رسانی لازم به مشترک و ارسال اخطار کتبی با مهلت مشخص یک ساله وبا موضوع "تخلیه خط تلفن"، می‌تواند نسبت به قطع خط تلفن وی به‌طور کامل (دو طرفه) اقدام کند.
در صورت عدم پرداخت بدهی توسط مشترک بدهکار در مهلت مقرر در بند ۳-۲، دارنده پروانه مجاز به جمع‌آوری و تخلیه خط تلفن وی و سلب امتیاز می‌باشد.
تبصره۱: در صورتیکه خط تلفن به دلیل رند بودن شماره، از طریق مزایده و با پرداخت مبالغی اضافه بر هزینه های مجاز، به مشترک واگذار شده باشد، دارنده پروانه موظف است به مدت حداقل ۲ سال علاوه بر مهلت یکساله تعیین شده در بند ۳-۲، شماره مشترک را حفظ کند و پس از این مهلت و در صورت عدم پرداخت بدهی توسط مشترک، با تعیین قیمت خط تلفن توسط کارشناس رسمی دادگستری پس از کسر مبلغ بدهی نسبت به بازپرداخت الباقی مبلغ کارشناسی شده به وی اقدام کند.
تبصره ۲: دارنده پروانه موظف است خطوط تلفنی زیر را که حداقل به مدت ۱۰ سال فعال بوده را یک سال علاوه بر مهلت یک ساله تعیین شده در بند ۳-۲ حفظ کند:
- خطوط تلفن‌ثابت مشترکین تجاری ویا با شخصیت حقوقی غیردولتی
- خطوط تلفن همراه مشترکین با شخصیت حقوقی غیردولتی
در صورت مراجعه مشترک سلب امتیاز شده، دارنده پروانه باید با رعایت شرایط مندرج در تبصره های ذیل بند ۳-۳، نسبت به تهاتر مبلغ بدهی مشترک، از مبلغ سپرده و یا تضمین پرداخت وی اقدام و مبلغ الباقی را به مشترک عودت نماید.
مقررات عمومی
دارنده پروانه از تاریخ ابلاغ این مصوبه موظف به رعایت مفاد دستورالعمل حاضر در تنظیم قرارداد مشترکین خود علاوه بر رعایت سایر مفاد قرارداد مندرج در پروانه‌ها بوده و موارد مغایر با آن در قراردادهای قبلی مشترکین غیر قابل استناد تلقی می‌شود.
درصورتی‌که مشترک بدهکار دارای چندین امکان ارتباطی از یک دارنده پروانه باشد، دارنده پروانه تحت هیچ شرایطی مجاز به قطع سایر خطوط ارتباطی و یا انتقال بدهی‌های خطوط مشترک به سایر خطوط وی نمی‌باشد.
تبصره: دارنده پروانه مجاز به درج مطلبی با مفهوم"کسب اجازه از مشترکین برای قطع سایر خطوط تلفن مشترکین بدهکار" در فرم قراردادهای خود نمی‌باشد.
در صورت عدم پرداخت صورتحساب در مهلت پرداخت و یا تاخیر در پرداخت صورتحساب‌ها توسط مشترک بدهکار، دارنده پروانه به‌هیچ عنوان مجاز به دریافت هزینه دیرکرد یا اخذ خسارت و یا مبالغ دیگری با هر‌عنوان از وی نخواهد‌بود.
دارنده پروانه باید ترتیبی فراهم کند تا درصورت قطع ارتباط مشترک به دلیل بدهی، در صورتی که از نظر فنی امکان‌پذیر باشد، مشترکین قادر به برقراری ارتباط از طریق کدهای خدماتی اضطراری باشند.
در صورتیکه مشترک نسبت به پرداخت بدهی قبل از جمع‌آوری و تخلیه خط تلفن اقدام کند، دارنده پروانه باید شماره مشترک را حفظ کند.
در صورتیکه مشترک نسبت به پرداخت بدهی قبل از جمع‌آوری و تخلیه خط تلفن اقدام کند، دارنده پروانه می‌تواند به منظور وصل مجدد خط تلفن قطع شده صرفاً نسبت به اخذ هزینه وصل مجدد از مشترک بر‌اساس تعرفه های مصوب کمیسیون اقدام کند.
در صورت جمع‌آوری و تخلیه خط تلفن، مشترک موظف به ارائه درخواست جدید و پرداخت هزینه اتصال بر اساس تعرفه‌های مصوب کمیسیون بوده و دارنده پروانه با رعایت شرایط مندرج در تبصره های ذیل بند ۳-۳، تعهدی برای حفظ شماره تلفن تخلیه‌شده ندارد.
دارنده پروانه با اختیار و تمایل مشترکین می‌تواند نسبت به اخذ وجوهی از آنان با عنوان "تضمین پرداخت" بابت جلوگیری از قطع ارتباط در چارچوب قوانین و مقررات اقدام‌کند. مبالغ تضمین پرداخت، در پایان هر دوره صورتحساب‌گیری قابل جمع و خرج خواهد بود. تاکید می‌شود؛ این اقدام تحت هیچ شرایطی اجباری نبوده و به این مبلغ هیچگونه سود یا بهره‌ای نیز تعلق نخواهد گرفت.
در صورت درخواست مشترک، دارنده پروانه می تواند با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور، تسهیلات لازم را برای کلیه بانک ها برای پرداخت صورت حساب‌ها فراهم سازد.
تفسیر مفاد این دستورالعمل صرفا با کمیسیون و نظارت بر حسن اجرای آن با سازمان است.