اصلاحیه مصوبه جلسه شماره ۱ جلسه شماره ۱۶۶ در خصوص دستورالعمل مبالغ کارکرد تلفن ثابت و همراه پس پرداخت(دائمی) توسط مشترکین

بسمه تعالي

مصوبات كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات

مصوبه شماره 3 جلسه شماره 207 مورخ 5/11/1393

کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در جلسه شماره 207 مورخ 5/11/1393 درخواست اصلاح مصوبه شماره 1 جلسه شماره 166مورخ30/3/1392­موضوع­"دستورالعمل نحوه برخورد دارندگان پروانه با مشترکین بدهکار تلفن ثابت و همراه پس پرداخت(دائمی)" را بررسی و اصلاحات پیشنهادی را تصویب کرد. مفاد نهایی اصلاح شده دستورالعمل به شرح زیر جایگزین مصوبه شماره 1 جلسه شماره 166 مورخ 30/3/1392 می­شود.

دستور­العمل پرداخت مبالغ کارکرد تلفن ثابت و همراه پس پرداخت (دائمی) توسط مشترکين

مقدمه

دستور­العمل حاضر در راستاي ايجاد شفافيت بيشتر در روابط بين ارایه­کنندگان خدمات تلفن ثابت و همراه و مشترکين و حفظ حقوق آنان و به­منظور ساماندهي و ایجاد وحدت رویه در نحوه برخورد ارایه­کنندگان خدمات مذکور با مشترکين بدهکار و وصول
به­موقع مطالبات آنان تدوين شده است.

1. تعاريف و اصطلاحات

   1. کمیسیون:کميسيون تنظيم مقررات ارتباطات

   2. سازمان: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

   3. دوره: عبارت است از طول مدت زمان صورتحساب­گيري و صدور صورتحساب که حسب نظر دارندگان پروانه تعيين مي­شود و نبايد کمتر از یک ماه باشد.

   4. مشترک: هر شخص حقيقي يا حقوقي که به موجب قرارداد با دارنده پروانه و در قبال پرداخت وجه، مجاز به برقراري ارتباط و استفاده از خدمات شبکه موضوع پروانه مي­باشد و به عنوان طرف حساب در صورتحساب­هاي صادره محسوب مي­شود.

   5. مبلغ سپرده (ودیعه سابق): مبلغی است که به موجب مصوبه مجمع عمومی صاحبان سهام شرکت مخابرات ایران (قبل از خصوصی­سازی) در زمان ثبت نام برای دریافت اشتراک خدمات از متقاضی دریافت و به حساب آن شرکت واریز شده است.

   6. تضمين پرداخت: وجهی است که مشترک به صورت پیش پرداخت و به منظور جلوگیری از قطعی تلفن به دارنده پروانه پرداخت می کند.

   7. دارنده پروانه: دارنده پروانه ارائه خدمات تلفن ثابت و یا همراه

   8. تلفن پس­پرداخت (دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام فقط هزينه اتصال، ماليات و عوارض را پرداخت کرده است و فاقد مبلغ سپرده و تضمین پرداخت نزد دارنده پروانه می­باشد.

   9. تلفن پس­پرداخت (دائمی) داراي مبلغ سپرده: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام علاوه بر هزينه اتصال، ماليات و عوارض، مبلغ سپرده را نیز به دارنده پروانه پرداخت کرده­ است.

   10. تلفن پس­پرداخت (دائمی) داراي تضمين پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن علاوه بر هزينه اتصال، ماليات و عوارض، تضمين پرداخت را نیز به دارنده پروانه پرداخت کرده­ است.

   11. اطلاع­رساني: آگاه­کردن مشترک از وضعيت بدهي وي با درج در صورتحساب صادره و بر اساس روش مشخص شده در قرارداد و مطابق با انتخاب متقاضی در زمان ثبت نام و یا مشترک در طول زمان اشتراک خدمات می­باشد.

   12. مهلت پرداخت: عبارت است از طول مدت زمان پرداخت صورتحساب، که نبايد کمتر از 15 روز از تاریخ صدور صورتحساب باشد.

   13. حد نصاب کارکرد: حداکثر مبلغی که برای کنترل میزان کارکرد خطوط تلفن ثابت و یا همراه پس پرداخت(دائمی) به کار رفته وبه شرح جدول ذیل می‌باشد:

جدول شماره 1- حد نصاب کارکرد

1. نحوه برخورد دارنده پروانه با مشترکین بدهکار

   1. اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت، در هر زمان به 80 درصد حد نصاب کارکرد برسد، دارنده پروانه باید ابتدا نسبت به اطلاع رساني به مشترک و تعیین زمان حداقل 24 ساعت برای پرداخت اقدام کند.

چنانچه کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت هرزمان پس از اطلاع رسانی به 100% حد نصاب کارکرد برسد دارنده پروانه مجاز است، بر­اساس فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده 3 این دستور­العمل اقدام کند و درصورتی که به 100% حد نصاب کارکرد یاد­شده نرسد، مشترک تا پایان دوره صورتحسابگیری و مهلت های تعیین شده می­تواند نسبت به پرداخت مبلغ کارکرد خود اقدام نماید.

2. اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت(دائمی)داراي مبلغ سپرده یا تضمين پرداخت، در هر زمان به حد نصاب کارکرد برسد، دارنده پروانه باید ابتدا نسبت به اطلاع رساني به مشترک و تعیین زمان حداقل 72 ساعت جهت پرداخت اقدام کند. چنانچه کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت(دائمی)داراي مبلغ سپرده یا تضمين پرداخت هرزمان پس از اطلاع رسانی ، به میزان مبلغ سپرده یا تضمين پرداخت برسد، دارنده پروانه مجاز است، بر­اساس فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده 3 این دستور­العمل اقدام کند و درصورتی که به میزان مبلغ سپرده یا تضمين پرداخت نرسد، مشترک تا پایان دوره صورتحسابگیری و مهلت های تعیین شده می­تواند نسبت به پرداخت مبلغ کارکرد خود اقدام نماید.

3. در خطوط تلفن ثابت و یا همراه پس­پرداخت دائمی، چنانچه مشترک با هر ميزان مبلغ کارکرد نسبت به پرداخت دو دوره متوالی صورتحساب مطابق زمانها و مهلت های تعیین شده در این مصوبه اقدام نکند، دارنده پروانه مي­تواند بر­اساس فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده 3 این دستور­العمل اقدام کند.

تبصره: درصورت استفاده مشترک تلفن همراه پس­پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت و یا دارای مبلغ سپرده و تضمین پرداخت از خدمات رومینگ بین­الملل، اگر کارکرد خط وی در هر زمان به میزان مجموع مبلغ تضمین و سپرده برسد، دارنده پروانه همراه با اطلاع رساني به مشترک، مجاز است نسبت به قطع دوطرفه خط مشترک طبق فرايند مندرج در ماده 3 این دستور­العمل اقدام کند.

2. فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار

هرگاه مشترک بر اساس اين دستور­العمل مشمول قطع خط تلفن به دليل بدهکاري شود، به ترتیب ذیل اقدام خواهد شد:

1. پس از سپري­شدن دوره و مهلت پرداخت، دارنده پروانه می­تواند خط تلفن مشترک بدهکار را ابتدا به مدت حداقل دو هفته يک­طرفه کند.

2. درصورت عدم پرداخت بدهي ظرف مهلت مقرر در بند 3-1، دارنده پروانه ضمن اطلاع­رساني لازم به مشترک و ارسال اخطار کتبي با مهلت مشخص یک ساله وبا موضوع "تخليه خط تلفن"، می­تواند نسبت به قطع خط تلفن وی به­طور کامل (دو طرفه) اقدام کند.

3. در صورت عدم پرداخت بدهي توسط مشترک بدهکار در مهلت مقرر در بند 3-2، دارنده پروانه مجاز به جمع­آوري و تخليه خط تلفن وی و سلب امتياز مي­باشد.

تبصره1: در صورتیکه خط تلفن به دلیل رند بودن شماره، از طریق مزایده و با پرداخت مبالغی اضافه بر هزینه های مجاز، به مشترک واگذار شده باشد، دارنده پروانه موظف است به مدت حداقل 2 سال علاوه بر مهلت یکساله تعیین شده در بند 3-2، شماره مشترک را حفظ کند و پس از این مهلت و در صورت عدم پرداخت بدهی توسط مشترک، با تعیین قیمت خط تلفن توسط کارشناس رسمی دادگستری پس از کسر مبلغ بدهی نسبت به بازپرداخت الباقی مبلغ کارشناسی شده به وی اقدام کند.

تبصره 2: دارنده پروانه موظف است خطوط تلفنی زیر را که حداقل به مدت 10 سال فعال بوده را یک سال علاوه بر مهلت یک ساله تعیین شده در بند 3-2 حفظ کند:

- خطوط تلفن­ ثابت مشترکین تجاری ویا با شخصیت حقوقی غیردولتی

- خطوط تلفن همراه مشترکین با شخصیت حقوقی غیردولتی

4. در صورت مراجعه مشترک سلب امتیاز شده، دارنده پروانه باید با رعایت شرایط مندرج در تبصره های ذیل بند 3-3، نسبت به تهاتر مبلغ بدهی مشترک، از مبلغ سپرده و یا تضمین پرداخت وی اقدام و مبلغ الباقی را به مشترک عودت نماید.

3. مقررات عمومي

   1. دارنده ­پروانه از تاريخ ابلاغ اين مصوبه موظف به رعايت مفاد دستور­العمل حاضر در تنظیم قرارداد مشترکين خود علاوه بر رعايت ساير مفاد قرارداد مندرج در پروانه­ها بوده و موارد مغاير با آن در قراردادهاي قبلي مشترکين غير قابل استناد تلقی مي­شود.

   2. درصورتي­که مشترک بدهکار داراي چندين امکان ارتباطي از يک دارنده پروانه باشد، دارنده پروانه تحت هیچ شرایطی مجاز به قطع ساير خطوط ارتباطي و یا انتقال بدهی­های خطوط مشترک به سایر خطوط وی نمي­باشد.

تبصره: دارنده پروانه مجاز به درج مطلبی با مفهوم"کسب اجازه از مشترکین برای قطع سایر خطوط تلفن مشترکین بدهکار" در فرم قراردادهای خود نمی­باشد.

3. در صورت عدم پرداخت صورتحساب در مهلت پرداخت و يا تاخير در پرداخت صورتحساب­ها توسط مشترک بدهکار، دارنده پروانه به­ هيچ عنوان مجاز به دريافت هزينه ديرکرد يا اخذ خسارت و يا مبالغ ديگري با هر­عنوان از وي نخواهد­بود.

4. دارنده پروانه باید ترتيبي فراهم کند تا درصورت قطع ارتباط مشترک به دليل بدهي، در صورتی که از نظر فنی امکان­پذیر باشد، مشترکين قادر به برقراري ارتباط از طريق کدهاي خدماتي اضطراري باشند.

5. در صورتي­که مشترک نسبت به پرداخت بدهي قبل از جمع­آوري و تخليه خط تلفن اقدام کند، دارنده پروانه باید شماره مشترک را حفظ کند.

6. در صورتي­که مشترک نسبت به پرداخت بدهي قبل از جمع­آوري و تخليه خط تلفن اقدام کند، دارنده پروانه می­تواند به منظور وصل مجدد خط تلفن قطع شده صرفاً نسبت به اخذ هزينه وصل مجدد از مشترک بر­اساس تعرفه های مصوب کميسيون اقدام کند.

7. در صورت جمع­آوري و تخليه خط تلفن، مشترک موظف به ارائه درخواست جديد و پرداخت هزينه اتصال بر اساس تعرفه­هاي مصوب کمیسیون بوده و دارنده پروانه با رعایت شرایط مندرج در تبصره های ذیل بند 3-3، تعهدی برای حفظ شماره تلفن تخلیه ­شده ندارد.

8. دارنده پروانه با اختیار و تمايل مشترکین مي­تواند نسبت به اخذ وجوهي از آنان با عنوان "تضمين پرداخت" بابت جلوگيري از قطع ارتباط در چارچوب قوانین و مقررات اقدام­کند. مبالغ تضمين پرداخت ، در پایان هر دوره صورتحساب­گیری قابل جمع و خرج خواهد بود. تاکيد مي­شود؛ اين اقدام تحت هيچ شرايطي اجباري نبوده و به اين مبلغ هيچگونه سود يا بهره­اي نيز تعلق نخواهد گرفت.

9. در صورت درخواست مشترک، دارنده پروانه می تواند با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور، تسهیلات لازم را برای کلیه بانک ها برای پرداخت صورت حساب­ها فراهم سازد.

10. تفسیر مفاد این دستورالعمل صرفا با کمیسیون و نظارت بر حسن اجرای آن با سازمان است.

‫اصﻼحيه مصوبه شماره ‪ ١‬جلسه شماره ‪ ١٦٦‬در خصوص دستورالعمل‬
‫مبالغ كاركرد تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي( توسط مشتركين‬ ‫پرداخت‬

‫بسمه تعالي‬
‫مصوبات كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات‬
‫مصوبه شماره ‪ ٣‬ﺟﻠسه شماره ‪ ٢٠٧‬مورخ ‪١٣٩٣/١١/٥‬‬
‫كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات در جلسه شماره ‪ ٢٠٧‬مورخ ‪ ١٣٩٣/١١/٥‬درخواست اصﻼح مصوبه شماره ‪ ١‬جلسه شماره‬
‫‪١٦٦‬مورخ‪١٣٩٢/٣/٣٠‬موضوع"دستورالعمل نحوه برخورد دارندگان پروانه با مشتركين بدهكار تلفن ثابت و همراه پس پرداخت)دائمي("‬
‫را بررسي و اصﻼحات پيشنهادي را تصويب كرد‪ .‬مفاد نهايي اصﻼح شده دستورالعمل به شرح زير جايگزين مصوبه شماره ‪ ١‬جلسه شماره‬
‫‪ ١٦٦‬مورخ ‪ ١٣٩٢/٣/٣٠‬ميشود‪.‬‬

‫دستورالعمل پرداخت مبالغ كاركرد تﻠفن ثابت و همراه پس پرداخت )دائمي( توسط مشتركين‬

‫مقﺪمه‬

‫دستورالعمل حاضر در راستاي ايجاد شفافيت بيشتر در روابط بين ارايهكنندگان خدمات تلفن ثابت و همراه و مشتركين و حفظ حقوق‬
‫آنان و بهمنظور ساماندهي و ايجاد وحدت رويه در نحوه برخورد ارايهكنندگان خدمات مذكور با مشتركين بدهكار و وصول‬
‫بهموقع مطالبات آنان تدوين شده است‪.‬‬
‫‪ -١‬تعاريف و اصطﻼحات‬
‫‪ -١-١‬كميسيون‪:‬كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات‬
‫‪ -٢-١‬سازمان‪ :‬سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي‬
‫‪ -٣-١‬دوره‪ :‬عبارت است از طول مدت زمان صورتحسابگيري و صدور صورتحساب كه حسب نظر دارندگان پروانه تعيين ميشود‬
‫و نبايد كمتر از يك ماه باشد‪.‬‬
‫‪ -٤-١‬مشترك‪ :‬هر شخص حقيقي يا حقوقي كه به موجب قرارداد با دارنده پروانه و در قبال پرداخت وجه‪ ،‬مجاز به برقراري ارتباط و‬
‫استفاده از خدمات شبكه موضوع پروانه ميباشد و به عنوان طرف حساب در صورتحسابهاي صادره محسوب ميشود‪.‬‬

‫‪ -٥-١‬مبﻠغ سپرده )وديعه سابق(‪ :‬مبلغي است كه به موجب مصوبه مجمع عمومي صاحبان سهام شركت مخابرات ايران )قبل از‬
‫خصوصيسازي( در زمان ثبت نام براي دريافت اشتراك خدمات از متقاضي دريافت و به حساب آن شركت واريز شده است‪.‬‬

‫‪ -٦-١‬تضمين پرداخت‪ :‬وجهي است كه مشترك به صورت پيش پرداخت و به منظور جلوگيري از قطعي تلفن به دارنده پروانه پرداخت‬
‫مي كند‪.‬‬
‫‪ -٧-١‬دارنﺪه پروانه‪ :‬دارنده پروانه ارائه خدمات تلفن ثابت و يا همراه‬

‫‪ -٨-١‬تﻠفن پسپرداخت )دائمي( بﺪون مبﻠغ سپرده و تضمين پرداخت‪ :‬عبارت است از خط تلفني كه مشترك آن در زمان ثبت نام فقط‬
‫هزينه اتصال‪ ،‬ماليات و عوارض را پرداخت كرده است و فاقد مبلغ سپرده و تضمين پرداخت نزد دارنده پروانه ميباشد‪.‬‬

‫‪ -٩-١‬تﻠفن پسپرداخت )دائمي( داراي مبﻠغ سپرده‪ :‬عبارت است از خط تلفني كه مشترك آن در زمان ثبت نام عﻼوه بر هزينه‬
‫اتصال‪ ،‬ماليات و عوارض‪ ،‬مبلغ سپرده را نيز به دارنده پروانه پرداخت كرده است‪.‬‬

‫مصوبه شماره ‪ ٣‬جلسه شماره ‪ ٢٠٧‬مورخ ‪١٣٩٣/١١/٥‬كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات صفحه ‪ ١‬از ‪٤‬‬
 ‫اصﻼحيه مصوبه شماره ‪ ١‬جلسه شماره ‪ ١٦٦‬در خصوص دستورالعمل‬
‫مبالغ كاركرد تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي( توسط مشتركين‬ ‫پرداخت‬

‫‪-١٠-١‬تﻠفن پسپرداخت )دائمي( داراي تضمين پرداخت‪ :‬عبارت است از خط تلفني كه مشترك آن عﻼوه بر هزينه اتصال‪ ،‬ماليات و‬
‫عوارض‪ ،‬تضمين پرداخت را نيز به دارنده پروانه پرداخت كرده است‪.‬‬

‫‪ -١١-١‬اطﻼعرساني‪ :‬آگاهكردن مشترك از وضعيت بدهي وي با درج در صورتحساب صادره و بر اساس روش مشخص شده در قرارداد‬
‫و مطابق با انتخاب متقاضي در زمان ثبت نام و يا مشترك در طول زمان اشتراك خدمات ميباشد‪.‬‬
‫‪-١٢-١‬مهﻠت پرداخت‪ :‬عبارت است از طول مدت زمان پرداخت صورتحساب‪ ،‬كه نبايد كمتر از ‪ ١٥‬روز از تاريخ صدور صورتحساب‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪-١٣-١‬حﺪ نصاب كاركرد‪ :‬حداكثر مبلغي كه براي كنترل ميزان كاركرد خطوط تلفن ثابت و يا همراه پس پرداخت)دائمي( به كار رفته‬
‫وبه شرح جدول ذيل ميباشد‪:‬‬
‫ﺟﺪول شماره ‪ -١‬حﺪ نصاب كاركرد‬

‫حد نصاب كاركرد‬
‫نوع خط تلفن‬
‫تلفن همراه‬ ‫تلفن ﺛاﺑﺖ‬

‫‪ ٢٠٠/٠٠٠‬ريال سه ﺑراﺑر تعرفه دقايق مكالمهاي موضوع جدول‬
‫شماره يك مصوﺑه شماره ‪ ١‬جلسه شماره ‪ ٣٣٨‬مورخ‬ ‫تلفن ﭘﺲﭘرداخﺖ)دائمي( ﺑدون‬
‫‪ ٣٠٠/٠٠٠‬ريال‬ ‫‪ ١٤٠١/٠٦/٢٧‬يا مبلغ دويسﺖ هزار ريال‬ ‫سپرده و تضمين ﭘرداخﺖ‬
‫)هر كدام ﺑيشتر ﺑاشد(‬

‫‪ %٨٠‬مبلغ سپرده سه ﺑراﺑر تعرفه دقايق مكالمهاي موضوع جدول‬
‫شماره يك مصوﺑه شماره ‪ ١‬جلسه شماره ‪ ٣٣٨‬مورخ‬ ‫تلفن ﭘﺲﭘرداخﺖ)دائمي( داراي‬
‫‪ %٨٠‬مبلغ سپرده‬ ‫‪ ١٤٠١/٠٦/٢٧‬يا ‪ ٨٠‬مبلغ سپرده‬ ‫سپرده‬
‫)هر كدام ﺑيشتر ﺑاشد(‬

‫‪ %٨٠‬مبلغ تضمين ﭘرداخﺖ عﻼوه‬
‫ﺑر حد نصاب كاركرد تلفن همراه‬ ‫‪ %٨٠‬مبلغ تضمين ﭘرداخﺖ عﻼوه ﺑرحد نصاب كاركرد تلفن ﺛاﺑﺖ‬ ‫تلفن ﭘﺲﭘرداخﺖ)دائمي( داراي‬
‫ﭘﺲ ﭘرداخﺖ ﺑدون تضمين‬ ‫ﭘﺲ ﭘرداخﺖ ﺑدون تضمين ﭘرداخﺖ‬ ‫تضمين ﭘرداخﺖ‬
‫ﭘرداخﺖ‬

‫اين جدول ﺑر اساس ماده ‪ ١‬و ‪ ٢‬مصوﺑه شماره ‪ ٣‬جلسه شمارره ‪ ٣٤٦‬كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات اصﻼح شده اسﺖ‪.‬‬

‫‪ -٢‬نحوه برخورد دارنﺪه پروانه با مشتركين بﺪهكار‬

‫‪ -١-٢‬اگر كاركرد خطوط تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي( بدون مبلغ سپرده و تضمين پرداخت‪ ،‬در هر زمان به ‪ ٨٠‬درصد حد‬
‫نصاب كاركرد برسد‪ ،‬دارنده پروانه بايد ابتدا نسبت به اطﻼع رساني به مشترك و تعيين زمان حداقل ‪ ٢٤‬ساعت براي پرداخت‬
‫اقدام كند‪.‬‬
‫ﭼنانﭽه كاركرد خطوط تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي( بدون مبلغ سپرده و تضمين پرداخت هرزمان پس از اطﻼع رساني‬
‫به ‪ %١٠٠‬حد نصاب كاركرد برسد دارنده پروانه مجاز است‪ ،‬براساس فرايند قطع خط تلفن مشترك بدهكار مندرج در ماده ‪ ٣‬اين‬

‫مصوبه شماره ‪ ٣‬جلسه شماره ‪ ٢٠٧‬مورخ ‪١٣٩٣/١١/٥‬كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات صفحه ‪ ٢‬از ‪٤‬‬
 ‫اصﻼحيه مصوبه شماره ‪ ١‬جلسه شماره ‪ ١٦٦‬در خصوص دستورالعمل‬
‫مبالغ كاركرد تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي( توسط مشتركين‬ ‫پرداخت‬

‫دستورالعمل اقدام كند و درصورتي كه به ‪ %١٠٠‬حد نصاب كاركرد يادشده نرسد‪ ،‬مشترك تا پايان دوره صورتحسابگيري و مهلت‬
‫هاي تعيين شده ميتواند نسبت به پرداخت مبلغ كاركرد خود اقدام نمايد‪.‬‬
‫‪ -٢-٢‬اگر كاركرد خطوط تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي(داراي مبلغ سپرده يا تضمين پرداخت‪ ،‬در هر زمان به حد نصاب كاركرد‬
‫برسد‪ ،‬دارنده پروانه بايد ابتدا نسبت به اطﻼع رساني به مشترك و تعيين زمان حداقل ‪ ٧٢‬ساعت جهت پرداخت اقدام كند‪ .‬ﭼنانﭽه‬
‫كاركرد خطوط تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي(داراي مبلغ سپرده يا تضمين پرداخت هرزمان پس از اطﻼع رساني ‪ ،‬به‬
‫ميزان مبلغ سپرده يا تضمين پرداخت برسد‪ ،‬دارنده پروانه مجاز است‪ ،‬براساس فرايند قطع خط تلفن مشترك بدهكار مندرج در‬
‫ماده ‪ ٣‬اين دستورالعمل اقدام كند و درصورتي كه به ميزان مبلغ سپرده يا تضمين پرداخت نرسد‪ ،‬مشترك تا پايان دوره‬
‫صورتحسابگيري و مهلت هاي تعيين شده ميتواند نسبت به پرداخت مبلغ كاركرد خود اقدام نمايد‪.‬‬
‫‪ -٣-٢‬در خطوط تلفن ثابت و يا همراه پسپرداخت دائمي‪ ،‬ﭼنانﭽه مشترك با هر ميزان مبلغ كاركرد نسبت به پرداخت دو دوره متوالي‬
‫صورتحساب مطابق زمانها و مهلت هاي تعيين شده در اين مصوبه اقدام نكند‪ ،‬دارنده پروانه ميتواند براساس فرايند قطع خط‬
‫تلفن مشترك بدهكار مندرج در ماده ‪ ٣‬اين دستورالعمل اقدام كند‪.‬‬
‫تبصره‪ :‬درصورت استفاده مشترك تلفن همراه پسپرداخت)دائمي( بدون مبلغ سپرده و تضمين پرداخت و يا داراي مبلغ سپرده و تضمين‬
‫پرداخت از خدمات رومينگ بينالملل‪ ،‬اگر كاركرد خط وي در هر زمان به ميزان مجموع مبلغ تضمين و سپرده برسد‪ ،‬دارنده‬
‫پروانه همراه با اطﻼع رساني به مشترك‪ ،‬مجاز است نسبت به قطع دوطرفه خط مشترك طبق فرايند مندرج در ماده ‪ ٣‬اين‬
‫دستورالعمل اقدام كند‪.‬‬

‫‪ -٣‬فراينﺪ قطع خط تﻠفن مشترك بﺪهكار‬
‫هرگاه مشترك بر اساس اين دستورالعمل مشمول قطع خط تلفن به دليل بدهكاري شود‪ ،‬به ترتيب ذيل اقدام خواهد شد‪:‬‬
‫‪ -١-٣‬پس از سپريشدن دوره و مهلت پرداخت‪ ،‬دارنده پروانه ميتواند خط تلفن مشترك بدهكار را ابتدا به مدت حداقل دو هفته‬
‫يكطرفه كند‪.‬‬
‫‪ -٢-٣‬درصورت عدم پرداخت بدهي ظرف مهلت مقرر در بند ‪ ،١-٣‬دارنده پروانه ضمن اطﻼعرساني ﻻزم به مشترك و ارسال اخطار‬
‫كتبي با مهلت مشخص يك ساله وبا موضوع "تخليه خط تلفن"‪ ،‬ميتواند نسبت به قطع خط تلفن وي بهطور كامل )دو طرفه(‬
‫اقدام كند‪.‬‬
‫‪ -٣-٣‬در صورت عدم پرداخت بدهي توسط مشترك بدهكار در مهلت مقرر در بند ‪ ،٢-٣‬دارنده پروانه مجاز به جمعآوري و تخليه خط‬
‫تلفن وي و سلب امتياز ميباشد‪.‬‬
‫تب صره‪ :١‬در صورتيكه خط تلفن به دليل رند بودن شماره‪ ،‬از طريق مزايده و با پرداخت مبالغي ا ضافه بر هزينه هاي مجاز‪ ،‬به م شترك‬
‫واگذار شده با شد‪ ،‬دارنده پروانه موظف ا ست به مدت حداقل ‪ ٢‬سال عﻼوه بر مهلت يك ساله تعيين شده در بند ‪ ،٢-٣‬شماره‬
‫م شترك را حفظ كند و پس از اين مهلت و در صورت عدم پرداخت بدهي تو سط م شترك‪ ،‬با تعيين قيمت خط تلفن تو سط‬
‫كارشناس رسمي دادگستري پس از كسر مبلغ بدهي نسبت به بازپرداخت الباقي مبلغ كارشناسي شده به وي اقدام كند‪.‬‬
‫تب صره ‪ :٢‬دارنده پروانه موظف ا ست خطوط تلفني زير را كه حداقل به مدت ‪ ١٠‬سال فعال بوده را يك سال عﻼوه بر مهلت يك ساله‬
‫تعيين شده در بند ‪ ٢-٣‬حفظ كند‪:‬‬
‫‪ -‬خطوط تلفن ثابت مشتركين تجاري ويا با شخصيت حقوقي غيردولتي‬
‫‪ -‬خطوط تلفن همراه مشتركين با شخصيت حقوقي غيردولتي‬

‫مصوبه شماره ‪ ٣‬جلسه شماره ‪ ٢٠٧‬مورخ ‪١٣٩٣/١١/٥‬كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات صفحه ‪ ٣‬از ‪٤‬‬
 ‫اصﻼحيه مصوبه شماره ‪ ١‬جلسه شماره ‪ ١٦٦‬در خصوص دستورالعمل‬
‫مبالغ كاركرد تلفن ثابت و همراه پسپرداخت)دائمي( توسط مشتركين‬ ‫پرداخت‬

‫‪ -٤-٣‬در صورت مراجعه مشترك سلب امتياز شده‪ ،‬دارنده پروانه بايد با رعايت شرايط مندرج در تبصره هاي ذيل بند ‪ ،٣-٣‬نسبت به‬
‫تهاتر مبلغ بدهي مشترك‪ ،‬از مبلغ سپرده و يا تضمين پرداخت وي اقدام و مبلغ الباقي را به مشترك عودت نمايد‪.‬‬
‫‪ -٤‬مقررات عمومي‬

‫‪ -١-٤‬دارنده پروانه از تاريخ ابﻼغ اين مصوبه موظف به رعايت مفاد دستورالعمل حاضر در تنظيم قرارداد مشتركين خود عﻼوه بر رعايت‬
‫ساير مفاد قرارداد مندرج در پروانهها بوده و موارد مغاير با آن در قراردادهاي قبلي مشتركين غير قابل استناد تلقي ميشود‪.‬‬
‫‪ -٢-٤‬درصورتيكه مشترك بدهكار داراي ﭼندين امكان ارتباطي از يك دارنده پروانه باشد‪ ،‬دارنده پروانه تحت هيچ شرايطي مجاز به‬
‫قطع ساير خطوط ارتباطي و يا انتقال بدهيهاي خطوط مشترك به ساير خطوط وي نميباشد‪.‬‬
‫تبصره‪ :‬دارنده پروانه مجاز به درج مطلبي با مفهوم"كسب اجازه از مشتركين براي قطع ساير خطوط تلفن مشتركين بدهكار" در فرم‬
‫قراردادهاي خود نميباشد‪.‬‬
‫‪ -٣-٤‬در صورت عدم پرداخت صورتحساب در مهلت پرداخت و يا تاخير در پرداخت صورتحسابها توسط مشترك بدهكار‪ ،‬دارنده پروانه‬
‫به هيچ عنوان مجاز به دريافت هزينه ديركرد يا اخذ خسارت و يا مبالغ ديگري با هرعنوان از وي نخواهدبود‪.‬‬
‫‪ -٤-٤‬دارنده پروانه بايد ترتيبي فراهم كند تا درصورت قطع ارتباط مشترك به دليل بدهي‪ ،‬در صورتي كه از نظر فني امكانپذير باشد‪،‬‬
‫مشتركين قادر به برقراري ارتباط از طريق كدهاي خدماتي اضطراري باشند‪.‬‬
‫‪ -٥-٤‬در صورتيكه مشترك نسبت به پرداخت بدهي قبل از جمعآوري و تخليه خط تلفن اقدام كند‪ ،‬دارنده پروانه بايد شماره مشترك‬
‫را حفظ كند‪.‬‬
‫‪ -٦-٤‬در صورتيكه مشترك نسبت به پرداخت بدهي قبل از جمعآوري و تخليه خط تلفن اقدام كند‪ ،‬دارنده پروانه ميتواند به منظور‬
‫وصل مجدد خط تلفن قطع شده صرفاً نسبت به اخذ هزينه وصل مجدد از مشترك براساس تعرفه هاي مصوب كميسيون اقدام‬
‫كند‪.‬‬
‫‪ -٧-٤‬در صورت جمعآوري و تخليه خط تلفن‪ ،‬مشترك موظف به ارائه درخواست جديد و پرداخت هزينه اتصال بر اساس تعرفههاي‬
‫مصوب كميسيون بوده و دارنده پروانه با رعايت شرايط مندرج در تبصره هاي ذيل بند ‪ ،٣-٣‬تعهدي براي حفظ شماره تلفن تخليه‬
‫شده ندارد‪.‬‬
‫‪ -٨-٤‬دارنده پروانه با اختيار و تمايل مشتركين ميتواند نسبت به اخذ وجوهي از آنان با عنوان "تضمين پرداخت" بابت جلوگيري از‬
‫قطع ارتباط در ﭼارﭼوب قوانين و مقررات اقدامكند‪ .‬مبالغ تضمين پرداخت ‪ ،‬در پايان هر دوره صورتحسابگيري قابل جمع و‬
‫خرج خواهد بود‪ .‬تاكيد ميشود؛ اين اقدام تحت هيچ شرايطي اجباري نبوده و به اين مبلغ هيﭽگونه سود يا بهرهاي نيز تعلق‬
‫نخواهد گرفت‪.‬‬
‫‪ -٩-٤‬در صورت درخواست مشترك‪ ،‬دارنده پروانه مي تواند با رعايت قوانين و مقررات جاري كشور‪ ،‬تسهيﻼت ﻻزم را براي كليه بانك‬
‫ها براي پرداخت صورت حسابها فراهم سازد‪.‬‬
‫‪-١٠-٤‬تفسير مفاد اين دستورالعمل صرفا با كميسيون و نظارت بر حسن اجراي آن با سازمان است‪.‬‬

‫مصوبه شماره ‪ ٣‬جلسه شماره ‪ ٢٠٧‬مورخ ‪١٣٩٣/١١/٥‬كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات صفحه ‪ ٤‬از ‪٤‬‬