دستورالعمل نحوه برخورد دارندگان پروانه با مشترکین بدهکار تلفن ثابت و همراه پس پرداخت(دائمی)

بسمه تعالي

مصوبات كميسيون تنظيم مقررات ارتباطات

مصوبه شماره 1 جلسه شماره 166 مورخ 30/3/1392

کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در جلسه شماره 166 مورخ 30/3/1392 پیشنهاد "دستورالعمل نحوه برخورد دارندگان پروانه با مشترکین بدهکار تلفن ثابت و همراه پس پرداخت(دائمی)" بررسی و مفاد آن را به شرح زیر تصویب کرد.

"دستور­العمل نحوه برخورد دارندگان پروانه با مشترکين بدهکار تلفن ثابت و همراه پس پرداخت (دائمی)"

مقدمه

دستور­العمل حاضر در راستاي ايجاد شفافيت بيشتر در روابط بين ارائه­کنندگان خدمات تلفن ثابت و همراه و مشترکين و حفظ حقوق آنان و به­منظور ساماندهي و ایجاد وحدت رویه در نحوه برخورد ارائه­کنندگان خدمات مذکور با مشترکين بدهکار و وصول به­موقع مطالبات آنان تدوين شده است.

1. تعاريف و اصطلاحات

   1. کمیسیون: کميسيون تنظيم مقررات ارتباطات

   2. سازمان: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

   3. دوره: عبارت است از طول مدت زمان صورتحساب­گيري و صدور صورتحساب که حسب نظر دارندگان پروانه تعيين مي­شود که نبايد کمتر از دو ماه باشد.

   4. مشترک: هر شخص حقيقي يا حقوقي که به موجب قرارداد با دارنده پروانه و در قبال پرداخت وجه، مجاز به برقراري ارتباط و استفاده از خدمات شبکه موضوع پروانه مي­باشد و به عنوان طرف حساب در صورتحساب­هاي صادره محسوب مي­شود.

   5. مبلغ سپرده(ودیعه سابق): مبلغی است که به موجب مصوبه مجمع عمومی صاحبان سهام شرکت مخابرات ایران (قبل از خصوصی­سازی) در زمان ثبت نام برای دریافت اشتراک خدمات از متقاضی دریافت و به حساب آن شرکت واریز شده است.

   6. تضمين پرداخت: وجوهي است که مشترک به منظور تضمين پرداخت کارکرد خط تلفن، به دارنده پروانه پرداخت کرده ­است.

   7. دارنده پروانه: دارنده پروانه ارائه خدمات تلفن ثابت و همراه

   8. تلفن پس­پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام فقط هزينه اتصال، ماليات و عوارض را پرداخت کرده است و فاقد مبلغ سپرده و تضمین پرداخت نزد دارنده پروانه می­باشد.

   9. تلفن پس­پرداخت(دائمی) داراي مبلغ سپرده: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام علاوه بر هزينه اتصال، ماليات و عوارض، مبلغ سپرده را نیز به دارنده پروانه پرداخت کرده­ است.

   10. تلفن پس­پرداخت(دائمی) داراي تضمين پرداخت: عبارت است از خط تلفنی که مشترک آن در زمان ثبت نام علاوه بر هزينه اتصال، ماليات و عوارض، تضمين پرداخت را نیز به دارنده پروانه پرداخت کرده­ است.

   11. اطلاع­رساني: آگاه­کردن مشترک از وضعيت بدهي وي با درج در صورتحساب صادره و با استفاده از روش­هاي ارتباط تلفني و یا ارسال پیامک يا استفاده از ساير روش­هاي ارتباطي مانند ارسال نامه الکترونيک.

   12. مهلت پرداخت: عبارت است از طول مدت زمان پرداخت صورتحساب، که نبايد کمتر از 15 روز از تاریخ صدور صورتحساب باشد.

   13. حد نصاب کارکرد: حداقل مبلغ کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس پرداخت(دائمی) که به شرح مندرج در جدول ذیل می­باشد:

جدول شماره 1- حد نصاب کارکرد

تبصره: ميزان کارکردهاي تعیین­شده در جدول فوق با افزایش نرخ هزینه مکالمه شهری درون شبکه­ای به نسبت مستقیم افزایش خواهد یافت.

1. نحوه برخورد دارنده پروانه با مشترکین بدهکار

   1. اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت(دائمی) بدون مبلغ سپرده و تضمین پرداخت، در هر زمان به حد نصاب کارکرد برسد، دارنده پروانه باید ابتدا نسبت به اطلاع رساني به مشترک و تعیین زمان حداقل 24 ساعت برای پرداخت اقدام کند. در صورتیکه تا پايان زمان مذکور مشترک مبلغ کارکرد خود را پرداخت نکند، دارنده پروانه مجاز است، بر­اساس فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده 3 این دستور­العمل اقدام کند.

   2. اگر کارکرد خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت داراي مبلغ سپرده یا تضمين پرداخت، در هر زمان به حد نصاب کارکرد برسد، دارنده پروانه باید ابتدا نسبت به اطلاع رساني به مشترک و تعیین زمان حداقل 72 ساعت جهت پرداخت اقدام کند. در صورتیکه تا پايان زمان مذکور مشترک مبلغ کارکرد خود را پرداخت نکند، دارنده پروانه مجاز است، بر اساس فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده 2 این دستور­العمل اقدام کند.

   3. در خطوط تلفن ثابت و همراه پس­پرداخت، چنانچه مشترک با هر ميزان مبلغ کارکرد نسبت به پرداخت صورتحساب دوره دوم خود تا پايان مهلت پرداخت مقرر در صورتحساب اقدام نکند، دارنده پروانه مي­تواند بر­اساس فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار مندرج در ماده 3 این دستور­العمل اقدام کند.

2. فرايند قطع خط تلفن مشترک بدهکار

هرگاه مشترک بر اساس اين دستور­العمل مشمول قطع خط تلفن به دليل بدهکاري شود، به ترتیب ذیل اقدام خواهد شد:

1. پس از سپري­شدن مهلت پرداخت، دارنده پروانه می­تواند خط تلفن مشترک بدهکار را ابتدا به مدت حداقل دو هفته يک­طرفه کند.

2. درصورت عدم پرداخت بدهي ظرف مهلت مقرر در بند 3-1، دارنده پروانه ضمن اطلاع­رساني به مشترک و ارسال اخطار کتبي 6 ماهه با موضوع "تخليه خط تلفن"، می­تواند نسبت به قطع خط تلفن وی به­طور کامل (دو طرفه) اقدام کند.

3. در صورت عدم پرداخت بدهي توسط مشترک بدهکار در مهلت مقرر در بند 3-2، دارنده پروانه مجاز به جمع­آوري و تخليه خط تلفن وی و سلب امتياز مي­باشد.

تبصره1: در صورتیکه خط تلفن به دلیل رند بودن شماره، از طریق مزایده و با پرداخت مبالغی اضافه بر هزینه های مجاز، به مشترک واگذار شده باشد، دارنده پروانه موظف است به مدت حداقل 2 سال علاوه بر مهلت شش­ماهه تعیین شده در بند 3-2، شماره مشترک را حفظ کند و پس از این مهلت و در صورت عدم پرداخت بدهی توسط مشترک، پس از کسر مبلغ بدهی نسبت به بازپرداخت الباقی مبلغ پرداخت شده بابت خط تلفن به وی اقدام کند.

تبصره 2: دارنده پروانه موظف است خطوط تلفن مشترکینی که به مدت حداقل 10 سال به صورت تجاری کارکرد داشته است، را به مدت حداقل یک سال علاوه بر مهلت شش ماهه تعیین شده در بند 3-2 حفظ کند.

تبصره 3: در صورتیکه بدهی خط تلفن در مهلت تعیین شده در بند 3-2، به دلیل فوت مشترک و یا مسافرت خارج از کشور وی (با ارائه دلایل و مستندات) پرداخت نشده باشد، دارنده پروانه موظف است در صورت مراجعه ورثه و یا مشترک، یک مهلت شش­ماهه دیگر برای پرداخت بدهی به وی بدهد. در صورت عدم پرداخت در این مهلت، دارنده پروانه می تواند نسبت به جمع­آوري و تخليه خط تلفن وی و سلب امتياز اقدام کند.

4. در صورت مراجعه مشترک سلب امتیاز شده، دارنده پروانه موظف است با رعایت شرایط مندرج در تبصره های ذیل بند 3-3، پس از پرداخت بدهی توسط مشترک بدهکار، نسبت به عودت مبلغ سپرده و یا تضمین پرداخت مشترک اقدام کند.

3. مقررات عمومي

   1. دارنده ­پروانه از تاريخ ابلاغ اين مصوبه موظف به رعايت مفاد دستور­العمل حاضر در تنظیم قرارداد مشترکين خود علاوه بر رعايت ساير مفاد قرارداد مندرج در پروانه­ها بوده و موارد مغاير با آن در قراردادهاي قبلي مشترکين غير قابل استناد تلقی مي­شود.

   2. درصورتي­که مشترک بدهکار داراي چندين امکان ارتباطي از يک دارنده پروانه باشد، دارنده پروانه تحت هیچ شرایطی مجاز به قطع ساير خطوط ارتباطي و یا انتقال بدهی­های خطوط مشترک به سایر خطوط وی نمي­باشد.

تبصره: دارنده پروانه مجاز به درج مطلبی با مفهوم"کسب اجازه از مشترکین برای قطع سایر خطوط تلفن مشترکین بدهکار" در فرم قراردادهای خود نمی­باشد.

3. در صورت عدم پرداخت صورتحساب در مهلت پرداخت و يا تاخير در پرداخت صورتحساب­ها توسط مشترک بدهکار، دارنده پروانه به­ هيچ عنوان مجاز به دريافت هزينه ديرکرد يا اخذ خسارت و يا مبالغ ديگري با هر­عنوان از وي نخواهد­بود.

4. دارنده پروانه باید ترتيبي فراهم کند تا درصورت قطع ارتباط مشترک به دليل بدهي، در صورتی که از نظر فنی امکان­پذیر باشد، مشترکين قادر به برقراري ارتباط از طريق کدهاي خدماتي اضطراري باشند.

5. در صورتي­که مشترک نسبت به پرداخت بدهي قبل از جمع­آوري و تخليه خط تلفن اقدام کند، دارنده پروانه باید شماره مشترک را حفظ کند.

6. در صورتي­که مشترک نسبت به پرداخت بدهي قبل از جمع­آوري و تخليه خط تلفن اقدام کند، دارنده پروانه می­تواند به منظور وصل مجدد خط تلفن قطع شده صرفاً نسبت به اخذ هزينه وصل مجدد از مشترک بر­اساس تعرفه های مصوب کميسيون اقدام کند.

7. در صورت جمع­آوري و تخليه خط تلفن، مشترک موظف به ارائه درخواست جديد و پرداخت هزينه اتصال بر اساس تعرفه­هاي مصوب کمیسیون بوده و دارنده پروانه با رعایت شرایط مندرج در تبصره های ذیل بند 3-3، تعهدی برای حفظ شماره تلفن تخلیه ­شده ندارد.

8. دارنده پروانه مي­تواند در صورت تمايل مشترکین، نسبت به اخذ وجوهي از آنان با عنوان "فوق العاده سپرده" بابت جلوگيري از قطع ارتباط اقدام­کند. مبلغ فوق العاده سپرده مشترک در پایان هر دوره صورتحساب­گیری قابل جمع و خرج خواهد بود. تاکيد مي­شود؛ اين اقدام تحت هيچ شرايطي اجباري نبوده و به اين مبلغ هيچگونه سود يا بهره­اي نيز تعلق نخواهد گرفت.

9. در صورت درخواست مشترک، دارنده پروانه می تواند با رعایت قوانین و مقررات جاری کشور، تسهیلات لازم را برای کلیه بانک ها برای پرداخت صورت حساب­ها فراهم سازد.

10. تفسیر مفاد این دستورالعمل با کمیسیون و نظارت بر حسن اجرای آن با سازمان است.